سياسة الاستبدال والاسترجاع
في laurrasa نحرص على أن تحصلي على تجربة شراء مريحة وموثوقة، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تساعدك على معرفة حقوقك والإجراءات المطلوبة في حال وجود مشكلة في الطلب أو المنتج.
سياسة الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال كان المنتج غير مناسب وفقًا لشروط الاستبدال الموضحة أدناه، ولإتمام طلب الاستبدال:
- يجب التواصل مع خدمة عملاء laurrasa خلال مدة 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند استلامه، وغير مستخدم أو مفتوح.
- يجب الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الأصلي للمنتج وجميع الملحقات المرفقة به.
- في حال وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو وجود عيب واضح في المنتج، يرجى التواصل معنا وإرسال صور توضح المشكلة حتى يتم التعامل مع الطلب.
- تتم مراجعة المنتج بعد استلامه للتأكد من توافقه مع شروط الاستبدال.
- في حال قبول طلب الاستبدال، يتم استبدال المنتج وفقًا للمنتجات المتاحة لدى المتجر.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
حرصًا على صحة وسلامة العميلات، قد لا يكون الاستبدال متاحًا في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
- استخدام المنتج أو فتحه أو تجربته بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
- عدم وجود العبوة الأصلية أو التغليف أو الملحقات التي تم استلامها مع المنتج.
- وجود آثار استخدام أو تلف ناتج عن العميلة.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بحالتها الأصلية لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع.
عند الرغبة في إرجاع أحد المنتجات، يرجى التواصل مع خدمة عملاء laurrasa خلال المدة المحددة وذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد إرجاعه.
بعد استلام المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استكمال إجراءات الإرجاع وفقًا لوسيلة الدفع والسياسة المعتمدة لدى المتجر.
وقد تختلف مدة إعادة المبلغ بحسب طريقة الدفع والجهة المالية المستخدمة في عملية الشراء.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور 7 أيام من استلام الطلب.
- استخدام المنتج أو فتحه أو إزالة الأختام الخاصة به.
- وصول المنتج بحالة مختلفة عن حالته الأصلية نتيجة الاستخدام أو سوء التعامل.
- فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات المرتبطة بالمنتج.
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين من جانب العميلة.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها ولا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة الشخصية.
ملاحظات مهمة
نوصي بفحص المنتجات فور استلام الطلب والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب. وفي حال وجود أي مشكلة أو استلام منتج غير صحيح أو تالف، يرجى التواصل مع فريق laurrasa في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة، حتى نتمكن من مساعدتك واتخاذ الإجراء المناسب.